POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Y TRATAMIENTO DE DATOS
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- +57 322 773 0269
Documentos legales
Última actualización:
9 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a la cotización, reserva, contratación, prestación, modificación y cancelación de los servicios turísticos ofrecidos por Naturaleza Amazónica.
1. Introducción
En Naturaleza Amazónica reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros visitantes, pasajeros, clientes y demás personas que se relacionan con nuestra agencia.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, solicitudes de cotización, reservas y prestación de servicios turísticos.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable, en particular la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Al suministrar sus datos personales, el titular será informado de las finalidades correspondientes y, cuando sea necesario, se solicitará su autorización previa, expresa e informada.
- Marca comercial: Naturaleza Amazónica
- Tipo de empresa: Agencia Operadora de Turismo
- Registro Nacional de Turismo (RNT): 151365
- NIT: 1121221290-8
- Domicilio: Puerto Nariño, Amazonas, Colombia
- Correo electrónico: cristianbolanosotelo11@gmail.com
- WhatsApp: +57 322 773 0269
- Sitio web: www.naturalezaamazonica.com
2. Identificación del responsable del tratamiento
- Marca comercial: Naturaleza Amazónica
- Tipo de empresa: Agencia Operadora de Turismo
- Registro Nacional de Turismo (RNT): 151365
- NIT: 1121221290-8
- Domicilio: Puerto Nariño, Amazonas, Colombia
- Correo electrónico: cristianbolanosotelo11@gmail.com
- WhatsApp: +57 322 773 0269
- Sitio web: www.naturalezaamazonica.com
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales, el titular podrá utilizar los canales de contacto indicados en esta política.
- Transporte terrestre.
- Transporte fluvial.
- Excursiones
- Guianza turística
- Actividades de naturaleza.
- Observación de fauna y flora.
- Experiencias culturales.
- Alimentación
- Alojamiento
- Traslados
- Actividades en comunidades
- Experiencias en la Amazonía colombiana
- Servicios turísticos en zonas de la Triple Frontera.
- Otros servicios expresamente incluidos en la cotización o reserva.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción con nuestra agencia, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
3.1. Datos de identificación
Nombres, apellidos, número de documento de identidad, nacionalidad y, cuando resulte necesario para el servicio, número de pasaporte o fecha de nacimiento.
3.2. Datos de contacto
Número de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y demás información de contacto que el titular decida suministrar.
3.3. Datos relacionados con reservas y viajes
Fechas de llegada y salida, información de vuelos, número de viajeros, itinerarios, servicios solicitados, preferencias de alojamiento y demás información necesaria para organizar la experiencia turística contratada.
3.4. Información necesaria para prestar el servicio
Restricciones alimentarias, solicitudes especiales y otra información que el pasajero comunique voluntariamente cuando resulte pertinente para coordinar su experiencia.
Si esta información incluye datos sensibles, como datos relativos a la salud, se aplicarán las garantías y requisitos de autorización establecidos por la legislación vigente.
3.5. Información comercial y de pagos
Información relacionada con cotizaciones, reservas, comprobantes, estado de pagos y transacciones. Los datos de tarjetas o medios de pago podrán ser tratados directamente por las plataformas o entidades financieras que intervengan, de acuerdo con sus propias condiciones.
3.6. Información de navegación
El sitio web podría utilizar cookies u otras tecnologías para su funcionamiento, seguridad, medición de visitas o mejora de la experiencia, dependiendo de las herramientas que estén instaladas. Cuando corresponda, se informará sobre su utilización y se solicitarán los consentimientos requeridos.
4. Finalidades del tratamiento
Naturaleza Amazónica podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de información y cotizaciones.
Gestionar, confirmar, modificar y administrar reservas turísticas.
Coordinar transporte terrestre y fluvial, alojamiento, alimentación, guianza y actividades contratadas.
Verificar la información necesaria para prestar los servicios.
Contactar a los pasajeros antes, durante y después de la experiencia cuando resulte pertinente.
Enviar itinerarios, confirmaciones, comprobantes y documentos relacionados con la reserva.
Gestionar pagos, solicitudes de facturación y verificaciones administrativas.
Atender peticiones, consultas, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con los servicios.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y turísticas aplicables.
Gestionar situaciones operativas o de emergencia relacionadas con la prestación del servicio.
Mejorar la atención al cliente y la calidad de las experiencias turísticas.
Enviar información comercial, novedades, promociones o comunicaciones publicitarias únicamente cuando exista la autorización o base jurídica que corresponda.
Cumplir otras finalidades legítimas que hayan sido informadas al titular y que resulten compatibles con la autorización otorgada y la normativa aplicable.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas al titular, salvo que exista una base jurídica válida que lo permita.
5. Autorización para el tratamiento
Cuando sea legalmente necesaria, Naturaleza Amazónica solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de los datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan conservar evidencia de la manifestación del titular, de acuerdo con la normativa aplicable.
El titular será informado sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos y los canales disponibles para consultarlos.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales deberá gestionarse de manera diferenciada cuando corresponda. La aceptación de esta política, por sí sola, no se entenderá como autorización automática para recibir publicidad.
6. Tratamiento de datos sensibles
Los datos sensibles son aquellos cuyo uso indebido puede afectar la intimidad del titular o generar discriminación, incluidos los datos relativos a la salud y los datos biométricos.
Naturaleza Amazónica procurará evitar la recopilación de datos sensibles que no sean necesarios para la prestación de sus servicios.
Cuando resulte necesario tratarlos, se informará al titular sobre el carácter sensible de la información, la finalidad correspondiente y su derecho a no autorizar su tratamiento, salvo las excepciones legales aplicables.
7. Datos personales de niños, niñas y adolescentes
Cuando una reserva incluya menores de edad, Naturaleza Amazónica tratará sus datos únicamente conforme a las condiciones legales aplicables y respetando sus derechos fundamentales y su interés superior.
Cuando corresponda, se solicitará la autorización de sus representantes legales y se atenderá la opinión del menor de acuerdo con su edad y madurez.
Los responsables de la reserva deberán suministrar únicamente la información necesaria para organizar y prestar los servicios contratados.
8. Con quién podemos compartir los datos
Para coordinar las experiencias turísticas, Naturaleza Amazónica podrá comunicar o transmitir información personal a proveedores y terceros que necesiten conocerla para prestar los servicios contratados, como:
Proveedores de transporte terrestre y fluvial.
Establecimientos de alojamiento.
Restaurantes y proveedores de alimentación.
Guías y operadores turísticos locales.
Comunidades u operadores que participen en las actividades reservadas.
Plataformas de pago y entidades financieras.
Proveedores tecnológicos que apoyen el funcionamiento del sitio web, la gestión de reservas o las comunicaciones.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
La información compartida se limitará a la necesaria para la finalidad correspondiente. Cuando sea aplicable, se adoptarán las condiciones contractuales y medidas exigidas por la legislación para el tratamiento realizado por terceros.
Naturaleza Amazónica no comercializará los datos personales de sus clientes como una base de datos para terceros.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos servicios turísticos pueden involucrar desplazamientos a Perú o Brasil. En estos casos, determinados datos podrán necesitar ser comunicados a proveedores u operadores del destino, cuando sea necesario para gestionar la reserva o prestar el servicio.
Asimismo, los proveedores tecnológicos utilizados por la agencia podrían procesar información desde otros países.
Cualquier transferencia o transmisión internacional de datos se realizará conforme a los requisitos y restricciones establecidos por la legislación colombiana aplicable.
10. Seguridad y confidencialidad
Naturaleza Amazónica adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables y las medidas legalmente exigibles para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación no autorizada.
El acceso a la información deberá limitarse a quienes la necesiten para cumplir funciones relacionadas con las finalidades autorizadas.
Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, la agencia procurará gestionar los riesgos y atender los incidentes conforme a las obligaciones aplicables.
11. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar la relación con el titular y atender obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o una razón legítima para conservarla, se procederá a su supresión o anonimización, según corresponda.
Los periodos específicos de conservación dependerán de la categoría de información y de las obligaciones aplicables.
12. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
Solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando resulte procedente legalmente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable, cuando proceda.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niños, niñas y adolescentes, en los casos previstos por la ley.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y condiciones previstas en la normativa aplicable.
13. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: cristianbolanosotelo11@gmail.com.
WhatsApp: 3227730269.
Dirección: Calle 4 # 5-143, Puerto Nariño, Amazonas, Colombia.
Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:
Nombre completo del titular.
Información que permita identificar la reserva o relación con la agencia, si aplica.
Descripción clara de la consulta o solicitud.
Derecho que desea ejercer.
Correo electrónico o medio para recibir respuesta.
Documentación que permita verificar la identidad o representación, cuando resulte necesaria.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos legales aplicables. Si una solicitud requiere información adicional para verificar la identidad del titular o comprender su petición, se gestionará conforme al procedimiento previsto por la normativa vigente.
Cuando corresponda, el titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con sus competencias legales.
14. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, permitir funcionalidades, analizar el uso del sitio o medir campañas, siempre que dichas herramientas estén implementadas.
La información específica sobre las cookies, sus proveedores, finalidades y opciones de configuración deberá estar disponible cuando corresponda.
El titular podrá administrar las cookies mediante las opciones habilitadas en el sitio web y la configuración de su navegador, sin perjuicio de que desactivar ciertas cookies pueda afectar algunas funcionalidades.
15. Fotografías, videos y uso de imagen
Durante las experiencias turísticas podrán realizarse fotografías o videos con fines operativos, documentales o institucionales.
Cuando Naturaleza Amazónica pretenda utilizar la imagen identificable de un pasajero con fines promocionales, solicitará la autorización que corresponda conforme a la legislación aplicable.
El titular podrá manifestar su oposición al uso promocional de su imagen por los canales de contacto de la agencia, sin perjuicio de las condiciones legales aplicables a usos previamente autorizados.
La toma o publicación de imágenes de integrantes de comunidades locales deberá respetar su privacidad, sus costumbres y las autorizaciones correspondientes.
16. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede incluir enlaces a plataformas externas, redes sociales, servicios de mensajería o herramientas de pago.
Al acceder a estos servicios, el usuario podrá quedar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones del proveedor correspondiente.
Naturaleza Amazónica recomienda consultar las políticas de dichos terceros antes de suministrar información personal en sus plataformas.
17. Comunicaciones comerciales
Naturaleza Amazónica podrá enviar comunicaciones relacionadas con una reserva o con la prestación de los servicios solicitados.
El envío de promociones, novedades o publicidad se realizará cuando exista la autorización o base jurídica correspondiente. El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los canales habilitados por la agencia.
La solicitud de no recibir publicidad no afectará las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una reserva vigente o cumplir obligaciones legales.
18. Modificaciones de esta política
Naturaleza Amazónica podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario por cambios legales, operativos o relacionados con sus servicios.
La versión vigente estará disponible en el sitio web, indicando su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera una nueva autorización o una comunicación específica al titular, se procederá conforme a la normativa aplicable.
19. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
20. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con esta política, puedes contactar a:
NATURALEZA AMAZÓNICA
Agencia Operadora de Turismo
Puerto Nariño, Amazonas, Colombia
Correo: cristianbolanosotelo11@gmail.com
WhatsApp: 3227730269
Dirección: Calle 4 # 5-143, Puerto Nariño, Amazonas, Colombia.